会员调整-遭北市点名自动续约争议最多 遭点名媒体:已善尽告知-闯关游戏

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近年来订阅经济崛起,线上订阅服务如行动应用程式及网际网路影音串流服务等业者,常采自动续约扣款方式提供服务,但自动续约相关资讯标示不明、解约困难,导致消费纠纷不少;北市法务局指出,近3个月申诉案量最大者为苹果新闻网及壹周刊自动续约争议,约130多件;业者则表示,事前都有善尽告知义务,后续也有改善作法。

法务局指出,自动续约条款常隐藏在密密麻麻的服务条款中,契约届期未经消费者明示同意就自动续约,解约方式繁杂不清楚,客服又难以联系或无法有效解决问题,常衍生消费争议;例如订阅数位新闻、线上影规或音乐串流服务、文件图像或影音编辑软体、线上教学、线上游戏、交友软体等都有相关申诉案件。

法务局表示,若业者自动续约扣款同时调整费用,已涉双方权利义务变更,如未取得消费者同意,片面变更契约内容,将使消费者负担不可预见,失去契约公平性,因此未经当事人双方另行合意,业者不得片面调整价格或变更契约内容。

法务局说,近来壹传媒集团片面调涨订阅费用并自动续约就出现不少争议案件,业者除应妥善处理消费申诉外,应删除服务条款中「得片面调整费用」的约款,并于订阅方案页面中清楚明确露出自动续约扣款的消费资讯,而消费者反映客服电话始终忙线的问题,也应增设客服。

目前民法及消费者保护法未针对自动续约有所规范,也没有专法规范,但行政院发布的「电子商务消费者保护纲领」第3点提及企业经营者应提供有利于消费者选择及进行交易的资讯,相关资讯应充分、正确、清楚且易于了解;法务局认为在自动续约方面,依照纲领,业者应告知是否须消费者主动取消,并提示契约期限、收费金额、收款周期及取消自动续约的方式;法务局也已建议中央机关,针对各类数位商品服务研拟管理机制。

对此,台湾壹传媒则发出声明指出,公司于4月1日起需加入注册会员始能浏览新闻,后续收费方案都有持续于新闻网站及报纸宣传,9月2日正式实施的会员并付120元月费或1152元年费始能浏览新闻的资讯分别于新闻网页、寄送电子邮件给消费者,都已尽充分告知义务;因此公司也无法务局所称的「契约届期未经消费者明示同意就自动续约,解约方式繁杂不清楚」等情况,「服务协议条款及条件」中已明确载明自动续约等规范,并于网站、报纸上及寄送电子邮件加强宣传,已善尽企业义务。

台湾壹传媒声明也说,公司收费制概念上仿照KKBox、AppleMusic、Netflix等影音网站模式,分为未正式启用前的试阅及正式订阅,符合市场作法,此作法早就行之有年,且面临消费者投诉时,于缓冲期内已采取主动退费的作法消弭消费争议;后续发现读者仍有疑虑,也将会员中心的网页内容做调整,将自动续订列在最明显的位置,使读者能够更清楚地看到双方权利义务。

今日关键词:杨烁回应教育争议